医薬品個人輸入代行サービス調査
メデマートは医薬品の個人輸入サイトです。個人の使用に限り海外から医薬品を輸入することは法律で認められています。ただし使用にあたっては自己責任となるため、不安や心配な点がある際には医師や薬剤師に相談することが重要です。
このメデマートは正規の個人輸入サイトなのか？安全なのか？公式サイトやネット上の口コミや評判を調査してみました。
メデマートの評価・評判
メデマートでは公式サイトにおいて商品情報、口コミ、注文の流れ、支払い案内、FAQ、会社情報、利用規約を公開しています。
会社情報のページでは運営している会社名とその住所が記載されています。また電話での注文を受け付け、問い合わせも可能となっています。サイトには2016年から運営しているという表記があります。
およそ10年ほどの実績があり、また電話や問い合わせを受け付けて対応していることから、正規の個人輸入代行サイトと言えるでしょう。
参照：特定商取引法の表記、利用規約、お問い合わせ、お支払いについて
商品の情報について
商品ページには、商品名とその内容量、価格、支払い方法や発送時期などが掲載されていて、見やすくまとめられています。
参照：PABA「VitalMe」商品ページ、商品検索ページ、PMDA 医療用医薬品 添付文書等情報検索
製造元や成分鑑定について
商品ページでは、正規品保証、成分検査、配達保証、使用期限半年以上の保証を案内しています。一部の商品では成分鑑定を行っていると説明されています。これだけの実績のあるサイトですので、さすがに偽物を扱っているとは考えにくいでしょう。
届いたら、外箱、使用期限、錠剤やシートの表示を確認し、不審な点や心配な点があれば使う前に問い合わせましょう。
参照：PABA「VitalMe」商品ページ
購入と医師への相談
処方箋不要での購入が可能となっています。ただし医薬品ですので治療に使う薬を考えている場合は、医師や薬剤師へ相談し、使う量、使ってはいけない場合、飲み合わせなどを確認すると安心です。
参照：PABA「VitalMe」商品ページ、利用規約、特定商取引法の表記、医薬品等の個人輸入に関するQ&A
支払い方法について
商品ページには、販売価格、1錠あたりの価格、ポイント、まとめ買い、10,000円以上の送料無料などが表示されます。
支払い案内では、銀行振込、あと払い（ペイディ）、各種手数料などが説明されています。
安いから偽物、高いから本物という判断はできませんので、価格だけでなくそのサイトが正規のサイトか？信頼できるサイトかを判断するようにしましょう。
参照：お支払いについて
返品・再送・返金の条件は分かるか
会社情報のページでは、原則として返品は受け付けないとしています。一方、発送ミスで違う商品が届いた場合などは、サイト側の負担で再発送すると説明されているため商品の誤発送や数量不足による間違いに関しては安心と言えます。
ただし到着後1週間以内に連絡する必要があります。
補償の条件は具体的となっています。ただし状況によって国内通販のように自由に返品できるわけではありませんので、届いたら外箱、数量、商品状態、使用期限を確認し、問題があれば写真を残してすぐにサポートに問い合わせましょう。
参照：特定商取引法の表記、よくある質問、利用規約
商品ページの口コミから分かること
公式サイト内の口コミを、①商品が届いたか、②配送日数、③梱包、④問い合わせ対応、⑤破損・不良品、⑥商品違い・数量不足、⑦未着時の再送・返金、⑧低評価の投稿、という順で確認しました。口コミはメデマートのサイト内の商品ページに掲載されています。
商品がきちんと届いたという口コミ
届くまで2週間ほどで無事に届き、そこから早速飲み始めています
引用元：イベルジョンの口コミ
商品無事届きました。ちょうど2週間。予定通りですね。
引用元：バレニスマートの口コミ
「無事届いた」「予定通り2週間で届いた」といった肯定的な投稿があります。
配送速度に関する口コミ
発送元がインドだったので届くか心配でしたが、９日位で届きました。早かった！！
引用元：バレニスマートの口コミ
届くまで3週間ちょっとかかり、やっと昨日とどいた。
引用元：イベルジョンの口コミ
個人輸入では状況によって配送日数には幅があり、メデマートでは「9日くらいで届いた」という投稿と、「3週間ちょっとかかった」という投稿が見受けられました。
梱包状態に関する口コミ
200錠入りを購入したところ、写真のように2箱がプラケースに丁寧に入れられていて、箱潰れもなく、とてもキレイな状態で届きました。開封して中身を確認すると、シートもきれいで数もすべて揃っており、不備は一切ありませんでした。
引用元：DMR-20/30の口コミ
思ってるよりもしっかりとした梱包で、なんとなく安心感はあります。
引用元：ダパスマートの口コミ
梱包については、「プラケースに入っていた」「箱つぶれがなかった」「しっかり梱包されていた」といった肯定的な投稿があります。
問い合わせ対応についての口コミ
電話でのオペレーターの方の対応が神だったので、その点で5にしました。
引用元：フィナクスの口コミ
個人購入代行を使うのは初めてでしたが、サイトに飲み方などが分かりやすく記載されていたので安心しました。
住所の入力ミスがあったので、確認の電話をしてもらいました。その時の対応もかなり丁寧でした。
個人で薬を購入することも初めてで不安な面もあったので、安心できる点が多いと良いですよね！
引用元：イベルジョンの口コミ
電話対応については「オペレーターの対応がよかった」「住所間違いを確認する電話が丁寧だった」といった肯定的な投稿があります。
公式ページでは電話問い合わせ、メール問い合わせ、営業時間、支払い確認メールが届かない場合の連絡先が案内されています。
破損・不良品への対応に関する口コミ
届いたときに一本だけ、液漏れしていたので問い合わせたところきちんと追加で再送していただけるとのことなので感謝です。
海外発送なのでトラブルもつきものかと思っていましたが、良い対応でした。
引用元：プロゲステロンクリームの口コミ
液漏れについて問い合わせたところ、「追加で再送してもらえる」と案内された口コミがあります。
低評価・否定的な口コミも掲載されているか
なかなか届かない、連絡も来ない。電話で問い合わせたら遅延しているとの事で、海外からの発送だから仕方ないのかもしれませんが困ります。
引用元：トリキュラーの口コミ
梱包されていた箱も商品が入っていた箱も、とにかく臭くてボロボロ。
引用元：ビコミンの口コミ
匂いが一晩で部屋中に充満した。
薬も飲まずに捨てた。
個人輸入では輸送トラブルも発生するため、「なかなか届かない」「箱がボロボロになっていた」というような否定的な投稿も見受けられました。このように口コミに良い投稿だけでなく悪い投稿もあることから、口コミに対する信用性があがります。
Yahoo!知恵袋の口コミ・評判は？
Yahoo!知恵袋でメデマートについて調査してみたところ、間違えて注文した後のキャンセル方法についてや「偽物？本物？大丈夫？」といった薬に対する不安、副作用が心配になってキャンセルしたい、といった投稿が見受けられました。
まとめ
メデマートは10年ほどの実績があり、会社情報や問い合わせ・電話受付などの顧客対応、口コミや評判から判断すると、正規の個人輸入代行を営んでいるサイトと言えるでしょう。
お薬の購入・個人輸入という性質から、治療のために薬が必要な場合は病院やクリニックで医師に相談したり、国内のオンライン診療で相談してみるのも一つの手段となるでしょう。