医薬品個人輸入代行サービス調査
ベストケンコーは医薬品の個人輸入サイトです。個人輸入とは海外から商品を購入する方法であり、国内での通販と同じような感覚で購入することが可能です。このベストケンコーの公式サイトを見ると、取り扱っている商品情報だけでなく運営情報や住所、問い合わせ先も掲載されています。本物なのか？正規の個人輸入サイトなのか？口コミや評判とあわせて調査してみました。
ベストケンコーの口コミ・評判
実績が長いこともあり、口コミの情報量は多い印象です。
ベストケンコーでは、商品ページ、FAQ、配送・送料、支払い方法、返品・キャンセル、会社情報に関するページ、商品口コミを公開しています。
商品ページには、商品の詳細な情報だけでなく、届くまでの日数目安、送料、追跡などの情報もわかりやすく掲載されています。
支払い方法はクレジットカードと銀行振込が案内されています。配送については、多くの荷物が7日～12日ほどで届くという情報が掲載されています。海外からの個人輸入としては一般的な日数と言えます。
運営情報や問い合わせ先について
ベストケンコーでは、会社情報や住所などが公式サイトに掲載されていて、また商品や配送等の問い合わせにも正しく対応されています。このことから正規の個人輸入を営んでいることがわかります。最近流行っている詐欺サイトや闇サイトと呼ばれるサイト群では、こういったことが正しくおこなわれていません。そのため、ベストケンコーは正規のサイトと言えるでしょう。
ただデメリットな面として、会社情報に関する表示が画像となっていました。この画像の手法は見た目やデザインをおこなう点で昔からある方法ではありますが、この方法のデメリットとして言葉や文字を検索したり、文字が読めない目の不自由な方にとっての読み上げ機能が動作しにくい点は注意が必要とされています。
参照：特定商取引法に基づく表示、お問い合わせ、FAQ
商品の情報について
商品ページには、商品名、成分、容量、価格、届くまでの目安、送料、支払い方法、商品説明、口コミ、FAQなど細かく表記されています。
参照：PMDA 医療用医薬品 添付文書等情報検索
製造元や本物である証明の成分鑑定は？
商品には成分、メーカー、商品画像、口コミが掲載されています。また製造会社の説明ページへ移動もできます。
すべてではありませんが、商品によって成分検査の結果や商品分析証明書を確認できるものもあります。
長い実績のあるベストケンコーですから、偽物を扱っているということはさすがに考えにくく、口コミや評判からも正規品を扱っているのは間違いないでしょう。
医師・薬剤師への相談について
商品によって医師への相談をすすめる記載もあります。持病、飲み合わせ、副作用が疑われる場合には医師へ相談する旨の案内があり、健康状態を気遣っている様子が見受けられます。
また、一方で個人輸入のメリットとして「処方箋不要」という便利さも併せ持っています。
参照：個人輸入の注意点、避妊薬・ピルの解説、不眠症改善薬の解説、健康相談窓口
価格について
商品ページには、価格、容量、まとめ買い、送料、支払い方法、口コミ件数などが表示されます。ただし価格の安い・高いという点だけで、本物かどうかやその品質を判断することは難しいです。そのサイトの評判や口コミが判断材料のひとつとなるでしょう。
参照：配送と送料について、配送に関するお知らせ、支払い方法について
配送期間は？
配送にかかる日数は、多くの商品が7日～12日ほどで届くと案内されています。これは一般的な海外からの個人輸入にかかる日数です。また発送完了メールに追跡番号が載ると説明されています。商品の輸送状況が確認できるのは購入者にとって、とても便利で安心できます。
参照：配送に関するお知らせ、FAQ、商品ページ例
返品・再送・返金の条件は分かるか
返金時に手数料がかかる条件が案内されています。3万円未満では1,988円、3万円以上では5,000円を利用者が負担すると説明されています。ルール化されているためわかりやすいとも言えるでしょう。
参照：返品・キャンセル・返金、ご利用ガイド、FAQ
問い合わせについて
問い合わせページから、支払い、FAQ、配送・送料、商品、個人輸入、返品・キャンセルなどの案内へ進めます。メールが届かない場合の対処方法も用意されていて利便性は良いです。
商品ページの口コミから分かること
公式サイト内の口コミを、①商品が届いたか、②配送日数、③梱包、④問い合わせ対応、⑤破損・不良品、⑥商品違い・数量不足、⑦未着時の再送・返金、⑧低評価の投稿、という順で確認しました。口コミはベストケンコー自身が管理するページに掲載されており、すべての注文を調べた統計ではありません。「どんな事例が掲載されているか」を見る補助材料として扱います。
商品がきちんと届いたという口コミ
普通の通販よりも時間がかかるので、ちゃんと届くのか不安でしたが、無事届いて良かったです。
引用元：ロセリルクリームの口コミページ
初めてでしたが、リピトール20mg届きました。
引用元：リピトール20mgの口コミページ
海外から送られてくるのは不安でしたが、
無事届いて安心しました。
「海外発送で不安だったが、無事に届いた」という投稿は複数の商品で確認できます。口コミからも注文すれば普通に届く正規の販売サイトと言えます。
配送速度に関する口コミ
注文してから１０日後に届きました。海外からの郵送物なので２週間はかかるかなとおもっておりましたが、思ったより早く届きました。追跡機能を使い途中経過を見ていると、税関で４日ほどとまっており心配しましたが、問題なく到着。
引用元：ビタミンC500mgの口コミページ
いつも通り20日前後で届きました。
引用元：【サイズUP×精子増量セット】スペマン60錠＋プロソリューション60錠の口コミページ
配送日数には幅があります。海外からの発送なので、休みの関係や配送状況によって多少の差が発生します。公式案内では7日～12日ほどが目安ですが、口コミでは2週間、商品や状況によっては１カ月程度かかる場合もありえます。そのため予定よりも早めに購入しておくことが良いでしょう。
梱包状態に関する口コミ
海外からの発送ですが、梱包も丁寧で届くのも早かったです。
引用元：フェンベンダゾール222mgの口コミページ
着いて見てみたら梱包もとても丁寧に厳重にしてもらってて本当に安心しました。
引用元：BGR34（糖質代謝）の口コミページ
梱包については、「丁寧だった」「厳重だった」という投稿があり、好印象です。
問い合わせ対応についての口コミ
商品不良で液漏れがあったという口コミがありましたが、それに対してカスタマーサポートから改めて連絡するという運営側の対応の返信がありました。
破損・不良品への対応に関する口コミ
届いたときには中身が漏れた状態でした。
交換のお願いメールを送信しましたが、返事はなく、泣き寝入りするしかなさそうです。
今までこのようなことはなかったのでとても残念です。ベストケンコー
レビュー投稿ありがとうございます。お届けした商品の状態について大変申し訳ございません。
引用元：モール12.5%の口コミページ
海外から航空貨物での発送によるため、振動や急激な気圧変化の影響により破損が発生しやすい状況となっています。
恐らく液漏れが起こったかと思われますが、この件につきましては、カスタマーサポートより改めてご連絡をさせていただきますので、どうぞご了承ください。
低評価・否定的な口コミも掲載されているか
上記のように「配送に時間がかかった」「液漏れしていた」といった否定的な口コミも少数ですが確認できました。心配や不安材料にもなりますが、逆に良い口コミだけでなく悪い口コミも掲載されていることで、口コミに対しての信用が持てます。海外からの商品ですので、どうしても稀にトラブルは発生します。そのトラブルに対して、サイトのサポートがしっかりと対応してくれれば問題ないと言えますし、安心できるものです。それがサイトの信頼に繋がるでしょう。
Yahoo!知恵袋の口コミ・評判はどう読むか
Yahoo!知恵袋には、「何日で届くか」「支払い後にどう発送されるか」「届かない・連絡が取れない」「価格が安いが本物か？」といった質問が見受けられました。
配送日数についての質問
先日ベストケンコーで注文をしたのですが、何日ぐらいで届くのでしょうか？
引用元：ベストケンコーの到着日数に関するYahoo!知恵袋の質問
7日～20日くらいの幅は見ていたほうが良いと思います。
引用元：ベストケンコーの到着日数に関するYahoo!知恵袋の回答
配送日数に幅があることを知る参考にはなりますが、回答は個人の経験や意見ですので公式の配送保証ではありません。公式のホームページでサポートに確認すると良いでしょう。
届かない・連絡が取れないという不安
12月7日に入金したのにいまだに入金確認メールが届かない。
引用元：ベストケンコーの未着・連絡不安に関するYahoo!知恵袋の質問
無事到着して良かったです。しかしメールの対応などは未だに返信がこずなので、少々不安な気もします。
引用元：ベストケンコーの未着・連絡不安に関するYahoo!知恵袋のお礼コメント
こちらもサポートに連絡することで対応を取ってくれるはずではありますが、不安となって情報が欲しいために知恵袋に投稿した可能性はありえます。もしくは敢えてベストケンコーのことを悪く書こうとしている可能性もあるたため、信ぴょう性が疑われる部分もあります。
まとめ
ベストケンコーでは、会社情報に関する表示、商品情報ページや写真付き口コミなどの確認できる情報が多数あり、正規に営まれている様子がわかります。また、商品の配送においても追跡番号や梱包・問い合わせなどしっかりとおこなわれていることが確認できます。
実績面と併せて、偽物ではなく正規の商品を扱っている個人輸入サイトと言えるでしょう。