医薬品個人輸入代行サービス調査
「薬の通販オンライン」という医薬品やサプリメントの個人輸入サイトについて、信用できるのかどうか？購入して大丈夫かどうか？その口コミや評判から調査してみました。
薬の通販オンラインの評価・評判
薬の通販オンラインの公式サイトに、会社情報や配送に関する情報、トラブルの際のサポート対応、口コミなどが掲載されています。
サイトには「正規品」「高品質」「安心」といった表示があり、商品によって公的機関で調査した本物であることの証明書が掲載されています。
サイトの運営期間が10年ほどあり、また口コミや評判からも、正規の個人輸入サイトと言って間違いないでしょう。
運営会社や問い合わせ先について
薬の通販オンラインには、運営会社と問い合わせ先がサイトに載っています。これらは安心して利用できるかどうかの重要な判断材料のひとつになります。詐欺サイトや怪しいサイトではこういった情報が載っていないことが多いためです。
参照：特商法表記、プライバシーポリシー
商品の情報について
商品ページには、商品名、内容量、有効成分、含有量、販売元、製造元、在庫、発送元、届くまでの目安、支払い方法、返品条件などがイラストや動画と併せてわかりやすく掲載されています。届くまでの目安、返品条件等も確認でき、フレンドリーと言えるでしょう。
また、効果や副作用のほか、「使ってはいけない場合」や「一緒に使う薬の注意」を説明されていて、一定の信頼感をもたせています。
製造元や「正規品保証」は？
商品ページには製造元や販売元が書かれていて、専門機関へ定期的に成分検査を依頼していると説明しています。商品によってその鑑定書も掲載されているのが確認できます。ネットの口コミを見ても、薬の通販オンラインが偽物の薬を扱っているという情報はありませんでした。これだけ長期にわたって販売実績があるため、さすがに偽物ということはなく、正規品＝本物を取り扱っているのは間違いないでしょう。
参照：お問い合わせ・よくある質問
医師・薬剤師への相談をどう案内しているか
商品ページには、効果や副作用、ほかの薬との併用についての説明があり、注意事項では医師への相談をすすめています。電話注文の案内でも、注文前に効果、副作用、使い方、成分を確認するよう説明されています。
サイトの説明にもあるとおり、自己判断だけで決めず、治療に使う場合は医師や薬剤師に確認することも大切になります。
商品の価格について
サイトでは、先発薬と海外ジェネリックの価格差、まとめ買い割引、初回送料無料などのキャンペーン情報が紹介されています。
安いこと自体は利用者にとってメリットですが、価格だけで本物かどうかや品質を判断することはできません。そのため信用できる通販サイトを利用することが重要です。
配送はどれくらいかかる？
公式案内では、商品は台湾またはインドの配送センターから発送されます。台湾発送は7～14日、インド発送は10～20日が目安で、荷物の追跡もできるようになっていました。海外から商品が届くため、この日数としては一般的な水準と言えます。
梱包は、注文数に応じて段ボール箱かクッション付き封筒を使うと説明しています。違う商品が届いた場合や、商品が大きく破損している場合は、到着後7日以内に問い合わせるよう案内されています。口コミを見てもサポート対応も問題ないようです。
参照：送料・配送・梱包について
返品・再送・返金は？
問い合わせページでは、支払いが終わった後のキャンセルは原則として受け付けないと案内されています。違う商品が届いた場合や、中身が明らかに壊れている・液漏れしている場合について、到着後7日以内に連絡すれば、再送や買い物ポイントの付与などで対応すると説明しています。
違う商品や明らかな破損について相談する窓口はありますが、支払い後のキャンセル不可、返品不可、7日以内の連絡など条件があります。国内通販と同じ感覚では使えないため、商品が届いたら外箱、数量、商品状態をすぐに確認し、問題があれば写真を残して連絡をとると良いでしょう。
参照：よくある質問、お問い合わせ
購入後の支払い方法について
支払い方法は、クレジットカード、銀行振込が掲載されています。またあと払いで購入できるペイディが案内されています。支払い方法を選択できるのは便利です。通販をおこなう際に銀行振込とクレジット払いがあれば、不便になることは少ないでしょう。
参照：お問い合わせ・支払い案内、お買い物ガイド
問い合わせやサポートについて
問い合わせフォーム、サポート用メール、電話注文が用意されています。FAQには、注文変更、キャンセル、住所変更、支払い、配送などの細かく説明がありました。
商品ページの口コミから分かること
公式サイトの商品ページにある口コミを、①商品が届いたか、②何日かかったか、③梱包はどうだったか、④問い合わせ対応、⑤破損や商品違い、⑥未着時の再送・返金、という順で確認しました。
商品がきちんと届いたという口コミ
頼んだ少し時間はかかりましたが、きちんと届きました。
引用元：イベルヒールの口コミページ
商品、無事到着いたしました。
引用元：テルビシルの口コミページ 薬の通販オンライン「テルビシル」の口コミ画像
商品の到着を報告する口コミが複数確認できました。さすがにトラブル等が無い限りは商品は届くものと思われます。もし時期が来ても届かない場合にはサポートに連絡してみると良いでしょう。
配送速度に関する口コミ
2週間程で、ポストに投函されてました。
引用元：イベルヒールの商品ページ
注文メールには、荷物到着まで注文してから届くまでに20日かかりました。
引用元：トリキュラー商品ページ
「2週間ほどで届いた」という投稿と、「20日かかった」という投稿などが見受けられます。休日や注文時期によっても変わるため、心配な際は問い合わせしましょう。
梱包状態に関する口コミ
封筒で送られてきましたが商品に傷みはなく、状態の良いものが届きました。届くまで少し心配でしたが問題ありませんでした。
引用元：ストーバースの口コミページ
梱包については、「商品に傷みはなかった」という投稿がある一方、段ボール箱が潰れていたという投稿もありました。
海外から商品を購入すると、輸送の際に段ボールがへこんでしまうことが稀に発生します。中身には問題ないことがほとんどですが、問題あるようであればサポートに問い合わせるのが良いでしょう。
問い合わせ対応についての口コミ
予定通りに手元に届きました。
メールでの問い合わせにも親切丁寧に対応してくださり安心いたしました。
引用元：リレンザの商品ページ
予定通りに手元に届きました。
サポートセンターの対応が丁寧で、とてもよかったです! 初めてで心配でしたが最後まで責任をもって対応していただけました!
引用元：クリマラの口コミページ
「メールの対応が丁寧だった」「サポートセンターの対応がよかった」という投稿が確認でき、サポートとして問い合わせに対応しているのがわかります。
破損した商品への対応に関する口コミ
包装が押しつぶされてしまっていました。残念です。
運営者からの回答
大変申し訳ございません。お手元に届いた商品に破損がある、もしくは不良品があった場合、商品を破棄せず、商品到着後7日間以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。当社による過失の場合は送料負担にて返品・交換いたします。
引用元：イベルヒールの商品ページ 薬の通販オンライン「イベルヒール」の口コミ画像
破損したという口コミに対して、運営側が「7日以内に連絡すれば返品・交換する」と案内している例が確認できました。
公式サイトでは、違う商品や大きな破損があれば7日以内に連絡するよう書かれています。
違う商品が届いたときの口コミ
スーパータダライズを注文したのに、
届いてみたら普通のタダライズでした。
運営者からの回答
大変申し訳ございません。配送センターの梱包ミスにより誤商品が郵送された可能性がございます。無償再送などの対応をさせていただきますので、届いた商品の画像などをサポートまでお送りくださいますようお願い申し上げます。
引用元：スーパータダライズの口コミページ
違う商品が届いたという口コミに対し、運営側が謝罪し、写真を送ってサポートへ連絡するよう案内した例があります。
低評価・否定的な口コミも掲載されているか
商品口コミを見てみると星1～3の低い評価もあり、「効果を感じなかった」「副作用がつらくてやめた」「梱包や商品の状態に不満があった」といった投稿も掲載されています。良い口コミだけではないことから、逆に信用できると言えるでしょう。また口コミページではAIによる要約も掲載されているので、口コミの全体像を短時間で確認することも可能となっていました。
Yahoo!知恵袋の口コミ・評判はどう読むか
Yahoo!知恵袋には、数は多くありませんでしたが「このサイトは怪しくないか」「商品は届くか」といった質問があります。
「怪しくないか」という質問
薬の通販 オンラインというサイトは怪しいですか？
引用元：薬の通販オンラインの信頼性に関するYahoo!知恵袋の質問
そちらのサイトで購入しましたが届きましたよ
引用元：商品が届いたとするYahoo!知恵袋の回答
質問に対して「届いた」という短い回答が見つけられました。
まとめ
薬の通販オンラインは、運営会社、所在地、責任者、問い合わせ先、支払い、配送、返品条件などが公式サイトに公開されています。また運営期間の長さと実績から判断すると、正規品を扱っている信頼に足るサイトと言えるでしょう。
またサポート面の充実も考慮してネット上の口コミや評判を見ても、薬の通販オンラインは個人輸入サイトとして上々の評判を得ているサイトと言えると思います。