医薬品個人輸入代行サービス調査
くすりエクスプレスは薬の個人輸入サイトです。医薬品を販売しており、海外から個人が通販のように購入する仕組みとなっています。個人輸入は法律で認められているビジネスですが、くすりエクスプレスは正しい個人輸入サイトなのか？正規品・本物を取り扱っているのか？そのサービスは？
公式サイトの情報だけでなく、ネット上の口コミや評判からも調査してみました。
くすりエクスプレスの評価・評判
サイト内に成分検査や配送の説明が多く掲載されています。また、会社情報、利用方法、FAQ、初めて利用する人向け案内、商品ページ、口コミ一覧も詳細に公開されています。
配送は主にシンガポールや台湾などから行われ、2週間前後で届いたという案内や口コミが多数あります。
これらの情報から、会社が正しく存在し、また商品の発送や問い合わせに対応しているという点、さらに販売実績が長くあることから、正規に個人輸入を営んでいることが理解できます。
運営情報や問い合わせ先について
会社情報に関するページには、所在地、責任者名、電話番号、配送エリアと送料、支払い方法、返品・再送条件などが載っています。注文前に基本条件をしっかりと確認できるページがあることは良いサイトかどうかの判断材料の一つになります。
問い合わせ方法は一般的なフォームのほか、公式LINEも案内されています。返信目安は、基本的に問い合わせページでは通常1～2営業日以内と説明されています。公式LINEを運営していることからも正しいサイトと言えるでしょう。
参照：特定商取引法に基づく表示、お問い合わせ、お問い合わせフォーム
商品の情報について
商品ページには、商品名、成分、成分量や内容量、価格、説明、使い方、副作用、口コミ、配送・梱包など載っています。また、商品の発送元、郵便局留め、追跡方法なども確認できます。
参照：PMDA 医療用医薬品 添付文書等情報検索
製造元や「成分鑑定」をどこまで確かめられるか
くすりエクスプレスでは、商品ごとに製造元を載せています。製造元の会社について個別の説明ページがあるケースもあります。
すべてではありませんが、商品によっては成分検査についての記載もあります。成分鑑定証明を確認でき、商品の正規性を見ることができます。
医師・薬剤師への相談
医薬品ですから医師や専門家との連携も重要です。
くすりエクスプレスでは、医師の指示なしに薬を使わないよう求める注意書きがあります。持病がある、ほかの薬を使っている、体調の異常が続くといった場合に、医師や薬剤師へ相談する旨の案内もしっかりと確認でき、ユーザーの健康状態を考慮している様子も伺えます。
一方で処方箋不要という個人輸入の便利さもあります。心配な方はサイトの商品説明だけで決めず、治療に使う場合は医師や薬剤師に確認することが重要です。
参照：お薬の個人輸入とは、FAQ
価格について
商品ページには、価格とその内容量、まとめ買いやポイントなどのキャンペーン情報、送料の案内などが掲載されています。
安いから偽物、高いから本物という安易な判断はできません。医薬品ですので価格だけで判断するのではなく、そのサイトの信用性をしっかりと見極めることが大切です。
参照：ご利用方法、FAQ、評判・よくある質問ページ
配送の日数は？
商品は主にシンガポールや台湾などから発送され、2週間程度で届くとあります。アジア圏からの商品の個人輸入はおよそ7日～2週間程度が見込まれるので、一般的な配送日数となっています。また、発送後の追跡、郵便局留めも可能となっていて利便性と安心感があります。
参照：評判・よくある質問ページ
返品・再送・返金の条件は分かるか
会社情報に関するページでは、原則として返品は受け付けず、違う商品が届いた場合や不良品だった場合は、サイト側の負担で再送すると説明しています。FAQでも、商品違いや不良品は交換・返品の対象と案内されています。
海外からの商品ですので、稀にトラブルは発生します。その際は、サポートに問い合わせましょう。
参照：特定商取引法に基づく表示、FAQ、初めてのお客様へ
購入時の支払い方法について
銀行振込とクレジットカードが案内されています。支払い方法を選べるのは便利であり、銀行振込とクレジットがあれば一般的には問題ないでしょう。
参照：ご利用方法、FAQ、評判・よくある質問ページ
問い合わせ方法は？
問い合わせページでは、通常1～2営業日以内に返信すると説明されています。注文番号を振込時に入れ忘れた、荷物が届かない、といったケースの対処法もFAQで案内されていて安心できます。
参照：お問い合わせ、お問い合わせフォーム
商品ページの口コミから分かること
公式サイト内の口コミを、①商品が届いたか、②配送日数、③梱包、④問い合わせ対応、⑤破損・不良品、⑥商品違い・数量不足、⑦未着時の再送・返金、⑧低評価の投稿、という順で確認しました。口コミはくすりエクスプレス自身が管理するページに掲載されています。
商品がきちんと届いたという口コミ
タイトル：ちゃんと届きました
引用元：イソトレチノインの商品ページ
本文抜粋：期限が長めなので、届いてからすぐ飲み出さなくても安心です。
正直、海外発送なので普段使ってる物と同じ物が届くか不安でしたが、いつも通りのヤスミンでとても迅速に届けて頂いて、とても安心しました！
引用元：ヤスミンの商品ページ
「無事に届いた」という口コミは複数の商品で確認できます。入金後約2週間で届き、郵便局留めの到着連絡をサイト側から受けたという投稿例もあります。
普通に購入して普通に商品が届く。正規のECサイトと言えます。
年末に注文したにも関わらず1週間ほどで届きました。
引用元：口コミ総合ページ（フォシーガジェネリックの口コミ）
注文から3週間くらいで届きました。
引用元：口コミ総合ページ（フォシーガジェネリックの口コミ）
配送日数には幅があり、「1週間ほどで届いた」という投稿と「3週間くらいかかった」という投稿が見受けられます。海外発送なので、商品、発送国、税関での確認状況などによって日数は変わります。
梱包状態に関する口コミ
届くのも早いし梱包もしっかりされてました。
引用元：口コミ総合ページ（トリキュラージェネリックの口コミ）
梱包については、「しっかりしていた」「液漏れがなかった」「何重にも包装されていた」といった肯定的な投稿があります。
一方で海外からの個人輸入では輸送の際に外箱だけが傷んでいることが稀に発生します。その際には中身を確認し、問題がありそうな場合にはサポートに連絡すると良いでしょう。
参照：口コミ総合ページ（梱包に関する投稿）
低評価・否定的な口コミも掲載されているか
1錠飲んでから1時間くらいからでしょうか、鼻詰まりから始まり頭痛吐気がして、気分が悪くなりヤバいなあと思ってたら嘔吐してしまいました。
引用元：スーパーカマグラの商品ページ（評価1）
続いて下痢でトイレでしばらくぐったりしていました。
2時間ほどで正常に戻りましたが、行為に及ぶ気力はなく断念。
中がパッサパサになって快感も何もなくただ痛かったです。
もう使いません。くすりエクスプレスからの返信
レビュー投稿ありがとうございます。 効果や副作用につきましては、個人差があり、また、その時の体調などで異なることもあるかと存じます。 どうぞご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
引用元：ラブグラの商品ページ（評価1）
上記のように、商品に関して良い評価だけでなく、悪い低評価の口コミも存在しています。薬のあう・あわないによって、評価が変わるのは当然のことです。そのため、低評価があるということは、口コミに対して信用がおけるという一つの指針になります。
もし購入した商品に対して心配や不安がある際には、購入したサイトのサポートに問い合わせしましょう。
Yahoo!知恵袋の投稿には、どんなものがある？
Yahoo!知恵袋には、「商品は届くか」「偽物ではないか」「クレジットカードは使えるか」「何日くらいで届くか」といった質問がありました。肯定的な体験談もありますが、利用を強くすすめるような回答もあるため、ひとつの参考情報として読みましょう。
追跡や到着に関する回答
発送方法は郵便局の国際書留郵便です。会員サイトより荷物追跡ができます。
引用元：くすりエクスプレスの配送に関するYahoo!知恵袋の回答
発送されてから通常は7～10日ほどで自宅に届きます。
引用元：くすりエクスプレスの到着日数に関するYahoo!知恵袋の回答
商品ページでの発送国、追跡できるか、郵便局での保管期間、届かなかった場合の補償を確認してください。
偽物・未着・配送日数についての不安
商品が偽物だったとか、商品が届かないとかはないですよね。
引用元：くすりエクスプレスの安全性に関するYahoo!知恵袋の質問
クレジットカードは使えますか？ 海外から発送とのことですが、到着までどのくらい日数かかるものなのでしょうか？
引用元：くすりエクスプレスの支払い・配送に関するYahoo!知恵袋の質問
「偽物ではないか」「届かなかったらどうするか」「カードで払えるか」「何日かかるか」は、個人輸入代行では良く見られる質問であり、サイトを使う前に確認したい基本項目となります。
まとめ
くすりエクスプレスでは、会社情報に関するページ、利用方法、問い合わせ、商品ページ、口コミなどが公開されていて、成分検査についての記載もあります。配送についても2週間前後で届くことや、また顧客からの問い合わせ対応についても、一般的なECサイトと同じようにしっかりと確認できます。
そのため、正規に運営されている個人輸入サイトと言えるでしょう。
医薬品という商品の性質上、不安な点等があればサイトのサポートに連絡するか、医師・薬剤師に相談するようにしましょう。